Gestion de Ticketing - Septeo Solutions Avocats

Ce projet représente mon travail quotidien en tant que technicien support niveau 1 chez Septeo Solutions Avocats.

Je suis chargé de la gestion des tickets d’incidents ou de demandes via un outil de ticketing interne. Ce dashboard permet de visualiser les demandes en attente, les priorités, les types de problèmes et les temps de traitement.

Le but est d’améliorer le temps de résolution, d’assurer le suivi et d’apporter des réponses efficaces aux utilisateurs (avocats, collaborateurs...).